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FAQ

Chambre double accessible à l'Amba Hotel Grosvenor

Accessibilité

Avez-vous des chambres avec des services pour personnes handicapées ?

Oui, l'Amba Hotel Marble Arch comme l'Amba Hotel Charing Cross ont des chambres accessibles qui peuvent être réservées à l'avance (sous réserve de disponibilité). Veuillez visiter les pages des chambres ou contacter l'hôtel pour plus d'informations.

Vos hôtels sont-ils accessibles en fauteuil roulant ?

Tous nos hôtels sont accessibles en fauteuil roulant. Notre équipe de réception sera heureuse de vous aider.

Navettes depuis l'aéroport

Comment puis-je arriver à mon hôtel depuis les aéroports de Londres ?

Nos hôtels Amba Hotels sont particulièrement bien situés et il est facile de s'y rendre via les transports publics de Londres. Pour en savoir plus sur le métro de Londres et les autres transports publics, veuillez consulter la page : https://tfl.gov.uk/plan-a-journey/

Puis-je bénéficier d'un transport entre l'aéroport et l'Amba Hotel Marble Arch ?

Oui, le concierge peut organiser un transport entre l'aéroport et l'hôtel pour vous. Contactez-nous par e-mail à l'adresse conciergema@amba-hotel.com. Le transport depuis l'aéroport d'Heathrow et jusqu'à l'Amba Hotel Marble Arch coûte environ £70 en berline, £80 en break et £90 en monospace (attention, il s'agit là d'une estimation, qui dépend du nombre de passagers et des bagages).

Puis-je bénéficier d'un transport entre l'aéroport et l'Amba Hotel Charing Cross ?

Oui, le concierge peut organiser un transport entre l'hôtel et l'aéroport pour vous. Contactez-nous par e-mail à l'adresse conciergecc@amba-hotel.com.

Parking

Y a-t-il un parking pour les voitures dans votre hôtel?

Amba Hotel Marble Arch : il n'y a pas de parking sur place. Nos clients peuvent bénéficier d'une réduction de 20 % à l'APCOA.

Amba Hotel Charing Cross : il n'y a pas de parking sur place. Le parking le plus proche est Q Park Trafalgar Square, Spring Gardens, Westminster SW1A 2TS (environ £39.00 les 24 heures)

Arrivée/Départ

À partir de quelle heure puis-je arriver ?

Check-in time is from 3 pm. If you would like to arrange an earlier check-in time, please mention this at the time of booking (fee may apply).

Jusqu'à quelle heure puis-je occuper la chambre ?

Check out time is 12 pm. If you would like to arrange for a later check-out time, please mention this at the time of booking (fee may apply).

Si j'arrive plus tôt, ma chambre sera-t-elle prête ?

Nous ne pouvons pas vous garantir que votre chambre sera prête si vous arrivez en avance. Cependant, nous pouvons préparer tous les papiers d'entrée et vos bagages peuvent être laissés à notre concierge disponible 24 h/24.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants séjournent-ils gratuitement ?

Les enfants de 12 ans ou moins peuvent séjourner gratuitement avec un adulte dans les lits existants. Les enfants âgés de 13 ans et plus seront facturés comme une 3e personne.

Fournissez-vous des berceaux ou des lits supplémentaires pour les enfants chez Amba Hotels ?

Nous fournissons des berceaux gratuitement, ce qui peut être organisé au moment de votre réservation. Certaines de nos chambres sont aussi des chambres familiales avec des canapés-lits.

Si vous avez besoin d'un lit supplémentaire, il est facturé £50 par nuit chez Amba Hotels.

Le petit-déjeuner est-il gratuit pour les enfants ?

Le repas est gratuit pour les enfants de moins de 12 ans pour chaque adulte payant.

Pour tout enfant supplémentaire, le petit-déjeuner est facturé au prix suivant :

  • Repas gratuit pour les enfants jusqu'à 5 ans
  • Repas à £8 pour les enfants de 6 à 12 ans
  • Prix normal pour les enfants à partir de 13 ans

Pour le déjeuner et le dîner, certains de nos hôtels proposent des menus enfant. Nous ne proposons pas pour l'instant de réductions supplémentaires pour les enfants pour le déjeuner et le dîner.

Informations relatives au COVID-19

Comment Amba Hotels lutte contre les infections au COVID-19 ?

Pour nous, votre sécurité et la sécurité de nos collaborateurs sont notre priorité. C'est pourquoi nous avons créé de nouvelles mesures et des guides pour réduire le plus possible les risques d'infection.

Devrais-je respecter les mesures de distanciation dans les Amba Hotels ?

Nous demandons à nos clients et à notre personnel de respecter les distances physiques recommandées par le gouvernement britannique. Cela signifie que vous devez respecter une distance de 2 mètres entre vous et les autres personnes. Nous avons ajouté des panneaux et des marquages au sol pour aider tout le monde. Nous veillons également à ce que nos collègues en coulisse respectent également les distances physiques.

Dois-je porter un EPI ?

In line with Government guidance, we kindly ask all visitors to Amba Hotels to ensure they wear a face-covering in public areas of the hotel such as the lobby. Our colleagues will also be wearing face-coverings and are happy to help with any questions on usage in the hotel.

Y a-t-il des stations de gel hydroalcoolique à ma disposition ?

Du gel hydroalcoolique est mis à la disposition des clients et collègues. Nous avons également des toilettes spacieuses où vous pouvez vous lavez les mains à l'eau tiède et au savon en toute sécurité.

Comment Amba Hotels s'assure que toutes les surfaces sont sans risque ?

Nous avons conscience de l'importance de l'hygiène dans les hôtels, c'est pourquoi nous avons renforcé nos normes de nettoyage déjà strictes et nous veillons à l'utilisation de désinfectants efficaces contre le COVID-19. Nous ferons aussi particulièrement attention aux espaces où des surfaces sont fréquemment touchées.

Quelles sont les modifications apportées aux modalités d'arrivée et de départ ?

Nous avons dû apporter quelques modifications pour vous garantir un séjour sûr et confortable. Vous pourrez profiter des formalités de départ express et du service en chambre sans contact. Il y aura également des panneaux et des marquages dans l'hôtel pour vous aider.

Les restaurants d'Amba Hotels vont-ils rouvrir ?

Malheureusement, nos fabuleux bars et restaurants resteront fermés pour commencer. Mais nous vous proposeront un service en chambre sans contact.

Y a-t-il des indications claires dans l'hôtel pour ma sécurité ?

Il est essentiel pour nous que vous vous sentiez à l'aise et en sécurité. Nous avons donc ajouter des marquages et indications et formé tout notre personnel à la prévention du COVID-19.

Installations de l'hôtel

Les enfants peuvent-ils avoir leur propre chambre ?

Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés par un adulte qui séjournera dans la même chambre.

Vos hôtels ont-ils des lits d'appoint ou supplémentaires pour les enfants ?

Nous pouvons vous fournir un canapé-lit ou un lit d'appoint moyennant un supplément. Veuillez l'indiquer au moment de votre réservation.

Consigne à bagages

Pourrais-je laisser mes bagages à l'hôtel ?

Notre concierge est à votre service à l'Amba Hotel Marble Arch et à l'Amba Hotel Charing Cross pour stocker vos bagages avant que votre chambre ne soit disponible. Vous pouvez aussi y laisser vos bagages le jour de votre départ.

Quel est le coût d'utilisation de la consigne à bagages ?

Amba Hotel Marble Arch : service de consigne à bagages gratuit pour les clients de l'hôtel et le jour de leur départ. Le stockage de nuit ou à long terme est proposé par une société tierce à un coût de £6,00 par sac et par jour plus £12 de frais de collecte et £12 de frais de livraison.

Amba Hotel Charing Cross : service de consigne à bagages gratuit pour les clients de l'hôtel et le jour de leur départ. Le stockage des bagages pour une nuit n'est pas autorisé.

Wi-Fi

Vos hôtels ont-ils une connexion Wi-Fi ?

Le Wi-Fi haut débit gratuit est proposé dans toutes les chambres et dans les espaces communs de tous les Amba Hotels.

Fumeur

Puis-je fumer dans ma chambre ?

Tous nos hôtels respectent une politique strictement non fumeur, conformément à la législation britannique sur le tabagisme. Veuillez noter que cela s'applique également aux cigarettes électroniques (e-cigarettes et vapoteurs).

Pour des réservations concernant plus de 1 chambres, veuillez contacter directement l'hôtel concerné

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