Privacy Policy | Amba Hotels in London

Politique de confidentialité

Mise à jour : le 18 mai 2018

Résumé

Nous respectons votre droit à la confidentialité de vos données et traitons toutes les informations que vous nous transmettez avec soin. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons, stockons ou traitons de toute autre façon les données que nous détenons vous concernant. Nous nous engageons à nous assurer que les données personnelles que vous nous fournissez sont utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et sont conservées en sécurité.

Vos informations personnelles nous permettent de vous fournir les produits et services que vous recherchez, et également d'améliorer ceux-ci grâce à une meilleure compréhension de vos intérêts et préférences. Lorsque nous en savons plus sur ce que vous aimez (et n'aimez pas), nous pouvons personnaliser votre expérience, afficher des publicités pertinentes et améliorer votre séjour.

 Qui sommes-nous ?

GLH Hotels Management (UK) Limited (« nous », « notre », « nos ») est le gestionnaire de données lorsque vous fournissez vos informations à n'importe laquelle de nos narques, dont : Thistle, Thistle Express, Amba Hotels, Every Hotels, Guoman Hotels.

Quelles informations collectons-nous ?

Lorsque vous interagissez avec nos produits ou services, par exemple en parcourant notre site web ou en réservant une chambre d'hôtel, nous collectons des informations sur vous et cette interaction particulière. En général, cela peut inclure vos données personnelles, c'est-à-dire des informations permettant de vous identifier, par exemple :

  • Vos coordonnées et préférences ;
  • Des renseignements au sujet de l'utilisation que vous faites de nos hôtels ainsi que d'autres services auxquels vous accédez lors de votre séjour dans nos établissements ;
  • Des images sur lesquelles vous figurez dans l'enceinte de nos hôtels couverts par la CCTV ;
  • Lorsque vous appelez nos équipes de réservations ou de ventes, vos conversations avec celles-ci ;
  • Des renseignements concernant toute personne voyageant avec vous ou vous rencontrant à l'hôtel, si ces renseignements nous sont fournis ; et
  • Des informations concernant les appareils que vous utilisez pour nous contacter.
  • Des informations plus sensibles, par exemple lorsque vous indiquez d'éventuels restrictions alimentaires, handicaps et croyances religieuses ;

Lorsque vous nous fournissez des informations sensibles, concernant par exemple des demandes spécifiques d'accessibilité de nos hôtels, nous conserverons ces informations qu'avec votre consentement exprès. Ces informations sont conservées en sécurité avec un accès limité et traitées dans le plus grand respect de votre vie privée.

Lorsque vous nous fournissez des informations sur d'autres personnes, assurez-vous d'avoir leur autorisation ou de pouvoir parler en leur nom, dans le cas des enfants, par exemple.

Quand et comment nous collectons vos informations

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement et indirectement lors de vos interactions avec nos produits et services, y compris lorsque vous séjournez dans nos hôtels. Par exemple, lorsque vous :

  • Réservez une chambre en ligne, par e-mail ou par téléphone ;
  • Créez, utilisez ou gérez un compte en ligne ;
  • Vous inscrivez à nos programmes de fidélité ;
  • Visitez notre site Web ou utilisez nos applis ;
  • Remplissez des formulaires en ligne ou des cartes d'enregistrement ;
  • Visitez nos hôtels ou en utilisez les services, comme le service de chambre, la salle de sport ou le spa ;
  • Utilisez la connexion Internet de notre hôtel ;
  • Utilisez nos restaurants ;
  • Utilisez la fonctionnalité de connexion aux réseaux sociaux ;
  • Échangez avec nous sur des forums en ligne, par e-mail, texto, téléphone ou via un réseau social ;
  • Publiez un commentaire concernant votre séjour chez nous ou vos échanges avec nous ;
  • Remplissez nos sondages de recherche marketing/satisfaction client ; et
  • Participez à des concours ou promotions.

 

Bases juridiques pour utiliser vos informations

Toute organisation doit disposer d'une raison juridique pour utiliser vos informations personnelles et en l'absence de celle-ci, vos informations personnelles ne peuvent pas être utilisées. Il existe un certain nombre de bases juridiques qui justifient le traitement des données. Elles sont plutôt compliquées, mais en voici les exemples les plus pertinents.

Avec votre consentement

Pour certains types d'activités, nous traitons vos informations personnelles avec votre consentement, par exemple lorsque nous souhaitons vous envoyer des messages marketing par email. Nous vous demandons votre autorisation d'abord et vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » dans l'e-mail ou en mettant à jour vos préférences de compte. Nous vous indiquerons dans notre politique les cas pour lesquels nous demanderons votre consentement.

Pour honorer un contrat

Nous traitons également vos informations personnelles afin d'honorer tout contrat qui nous lie à vous. Par exemple, lorsque vous réservez un séjour dans nos établissements, nous traiterons vos informations pour procéder à la gestion de ce séjour.

Pour un intérêt légitime

Parfois, il se peut que nous utilisions vos informations afin de remplir certains objectifs commerciaux, mais uniquement dans la mesure où ceux-ci ne contreviennent pas à vos droits. Par exemple, nous pouvons utiliser vos données pour analyser les taux d'occupation de nos hôtels et ajuster les tarifs des chambres ou pour vous envoyer des offres spéciales ou d'autres informations concernant nos hôtels. Vous pouvez vous opposer à notre recours à notre intérêt légitime pour utiliser vos données personnelles de cette façon à tout moment, via vos préférences de compte ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Pour remplir des obligations légales

Dans certaines situations, nous devons utiliser vos informations pour remplir des obligations légales. Par exemple, nous sommes dans l'obligation légale de conserver un registre des personnes qui séjournent dans nos hôtels afin de garantir votre sécurité en cas d'urgence.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Souvent, la raison pour laquelle nous utilisons vos informations personnelles vous semblera évidente en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre dans l'un de nos hôtels, nous utiliserons ces informations pour gérer votre séjour. Cependant, nous utilisons également vos informations personnelles à des fins qui peuvent parfois vous sembler moins évidentes. La section ci-dessous vous en apprend plus. Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, nous pouvons les utiliser aux fins suivantes :

 

Utilisation des informations personnelles

Fondement juridique pour le traitement des données (lorsqu'il y en a plus d'un, ils dépendent du type d'activité concernée ; veuillez vous référer à la section ci-dessus pour une explication de chaque raison)

Vous fournir les produits et services que vous avez demandés, y compris gérer votre réservation, répondre à toute demande de renseignements, ou traiter les plaintes ou réclamations que vous pourriez nous adresser

Consentement, intérêt légitime, contrat

Gérer notre relation avec vous

Consentement, intérêt légitime, contrat

Vous permettre de participer à nos programmes de fidélité

Consentement, intérêt légitime, contrat

Vous envoyer des sondages pour étude de marché

Consentement, intérêt légitime

Adapter nos services en fonction de vos préférences lorsque vous nous communiquez celles-ci

Consentement, intérêt légitime, contrat

Selon vos interactions avec nous, décider quels supports de marketing direct vous sont adaptés

Intérêt légitime

Améliorer nos produits et services en ligne et hors ligne, y compris nos sites Web et applis

Intérêt légitime

Vous permettre de nous contacter en ligne et hors ligne, via des forums, sites de réseaux sociaux et autres

Consentement, intérêt légitime, contrat

Étudier l'utilisation de nos produits, services et contenus

Intérêt légitime, obligation légale

Vérifier votre identité

Intérêt légitime, contrat

Entreprendre des analyses, tests système et recherches statistiques

Intérêt légitime, obligation légale

Nous conformer à nos obligations légales

Intérêt légitime, obligation légale

Détecter les bloqueurs de publicités et autres technologies qui affectent la manière dont nous fournissons nos services

Consentement, intérêt légitime, contrat

Gérer efficacement nos hôtels, par exemple en régulant l'utilisation des équipements, de l'éclairage et du chauffage en fonction de l'occupation des chambres

Intérêt légitime

Vous envoyer des communications en relation avec nos produits ou services, ou des messages de service

Obligation légale, consentement, intérêt légitime, contrat

Vous envoyer des communications de marketing direct lorsque vous y avez consenti

Consentement, intérêt légitime

Mettre en place une fonctionnalité de partage social

Consentement, intérêt légitime, contrat

Assurer la sécurité de nos invités et de nos hôtels

Obligation légale, intérêt légitime

Pratiquer le couplage des données ainsi que des activités d'étude des consommateurs

Intérêt légitime

Détecter les bloqueurs de publicités

Intérêt légitime

Assurer une utilisation acceptable de nos services

Intérêt légitime, obligation légale

Permettre les paiements et vérifications de solvabilité

Obligation légale, consentement, intérêt légitime, contrat

Permettre la restructuration ou la vente de tout ou partie de nos entreprises

Obligation légale, consentement, intérêt légitime, contrat

Examiner et résoudre les litiges

Consentement, intérêt légitime, contrat

Vous fournir aide et assistance lorsque vous en avez besoin. Par exemple, lorsque nous avons vos coordonnées, nous pouvons vous contacter pour vous assister lorsque vous n'êtes pas parvenu à compléter le processus de réservation ou avez rencontré des difficultés techniques.

Intérêt légitime, contrat

 

Comment nous assurons la sécurité de vos données personnelles

Mesures techniques et d'organisation

Nous avons des systèmes et processus sécurisés en place pour assurer que les informations personnelles que vous nous fournissez sont en sécurité. Nous stockons les informations personnelles sur nos systèmes électroniques sécurisés. Vos informations peuvent être transférées à l'un de nos fournisseurs de services dans le cloud de confiance, qui pourra les stocker et les traiter en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Nous pouvons vous assurer que nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données soient traitées de façon sécurisées dans le cadre d'accords adaptés avec nos fournisseurs.

 

Notre stockage de vos informations personnelles et leur durée de conservation

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que cela sera nécessaire aux fins indiquées dans cette politique, ou tant que nous avons une raison commerciale légitime de le faire. Si vous nous demandez de supprimer vos informations personnelles avant ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de le faire pour des raisons techniques, légales, réglementaires ou contractuelles. Par exemple, lorsque vous souhaitez être supprimé des listes de marketing direct, nous devrons conserver vos informations dans ce but.

Lorsque vous souhaitez fermer votre compte, nous le ferons aussi rapidement que possible, sous réserve des modalités liées à votre compte. Vos informations personnelles seront conservées afin d'honorer toute obligation légale et réglementaire, ainsi qu'à des fins d'analyse, de prévention des fraudes, de recouvrement de sommes dues, et de résolution de litiges.

 

Qui traite ces données ?

Dans certaines situations, il se peut que nous faisions appel à des entreprises de traitement des données, qui agissent alors en notre nom pour collecter vos informations ou utiliser les données personnelles que nous leur communiquons pour vous fournir un service. Ces entreprises peuvent utiliser vos informations strictement selon nos instructions et dans le cadre prévu par cette politique.

 

Vérification d'identité

Lorsque nous fournissons un service qui dépend de l'âge ou des conditions de résidence des clients, nous avons l'obligation de vérifier les informations pertinentes. Il se peut que nous transmettions vos informations à des tiers si nécessaire à cette fin.

 

Nos sites Web et sites Web partenaires

Nous recevons également indirectement des informations vous concernant lors de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applications, il se peut que l'appareil que vous utilisez nous fournisse votre emplacement général (comme le pays où la région où vous vous trouvez). Ils nous renseignent aussi sur votre utilisation de bloqueurs de publicité et votre adresse IP. Il se peut également que nous recevions des informations provenant de cookies et autres technologies sur votre appareil ou navigateur. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez vous référer à notre politique en matière de cookies.

Agences de voyages et partenaires

Nous collectons vos informations lorsqu'elles nous sont fournies par des tiers. Ces tiers peuvent inclure des agences de voyages en ligne, des sites Web de voyage et autres partenaires. Cela peut se produire lorsque vous effectuez une réservation, publiez un avis en ligne sur votre séjour, ou lors de vos interactions avec tout organisme qui fait la promotion de nos marques. Nous vous conseillons de toujours lire la politique de confidentialité de chaque agence de voyages ou tierce partie que vous utilisez, car elles traiteront vos informations selon les termes de leur propre politique de confidentialité.

Lorsque vous, ou toute personne agissant en votre nom, effectuez une réservation pour utiliser nos services auprès d'une agence de voyages, d'une plate-forme de réservation ou de tout autre tiers, il se peut que ceux-ci nous transmettent des informations concernant votre réservation, ainsi que des informations au sujet de personnes également incluses dans la réservation. Ceci s'applique également lorsque vous utilisez une tierce partie pour demander des renseignements sur nos produits ou services.

Lors de vos interactions avec des tiers faisant la promotion de nos services, il se peut que ces tiers nous transmettent vos informations.

Lorsque vous publiez des commentaires ou avis, ou participez à des discussions ou à des sondages au sujet de nos produits et services, il se peut que nous recevions des informations de la part de la plate-forme que vous utilisez, ou de la part de nos partenaires qui étudient les performances de nos marques.

Il se peut également que nous recevions des informations à votre sujet de la part de nos partenaires et autres entreprises disposant de votre autorisation pour partager ces renseignements en ligne et hors ligne (fournisseurs de services de renseignements, par exemple).

Parfois, nous souhaitons améliorer nos produits et services grâce à une meilleure compréhension de nos clients et de leurs préférences. Dans ce cas, nous demandons à des fournisseurs fiables de services de renseignements de nous fournir des informations susceptibles de vous identifier. Néanmoins, ces tiers ont besoin de votre consentement spécifique préalable pour nous fournir ces informations. Lorsque ces services tiers nous transmettent des informations vous concernant, il se peut que nous les ajoutions aux informations dont nous disposons déjà à votre sujet, et les utilisions dans le cadre prévu par cette politique de confidentialité. Nous pouvons recevoir vos informations mises à jour de la part d'organisations dont vous utilisez les services. Par exemple, ces informations sont mises à jour lorsque vous déménagez, et nous pouvons ainsi actualiser nos archives ou recevoir la mise à jour de vos coordonnées bancaires afin que vous puissiez continuer d'utiliser nos produits et services. Nous pouvons également être mis au courant lorsque votre vol est retardé, afin d'anticiper plus précisément l'heure de votre arrivée. Si nous contactons des agences de référence de crédit (par exemple si vous utilisez notre hôtel pour un événement professionnel), nous le ferons uniquement avec votre consentement exprès.

Plus de renseignements sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles

Parfois, nous utilisons vos informations à des fins que vous souhaitez sans doute mieux connaître. Nous avons donc ajouté quelques explications supplémentaires ci-dessous.

Profilage client et préférences

Parfois, nous prenons des décisions concernant vos centres d'intérêt en fonction de vos interactions avec nous et des informations dont nous disposons à votre sujet. Cela s'appelle le profilage client. Par exemple, si vous séjournez régulièrement dans un hôtel en particulier ou avez tendance à choisir une chambre ou un type d'oreiller spécifiques, il se peut alors que nous utilisions ces informations pour améliorer votre expérience en pré-selectionnant certains services pour vous. Vous n'avez ainsi pas à le faire vous-même. Comprendre vos préférences et personnaliser votre expérience de la sorte nous permet de vous fournir le meilleur service possible.

Signaux et paramètres des navigateurs/appareils « do not track » Nos sites Web ne sont pas conçus de manière à répondre aux signaux et paramètres des navigateurs/appareils « do not track ».

Marketing direct

En plus de vous envoyer des informations sur les produits et services que vous utilisez (communications produit) ainsi que des communications directes concernant votre séjour dans nos hôtels, lorsque nous avons votre permission ou sur le fondement de notre intérêt légitime, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos produits, services, événements et offres.

Ces communications de marketing direct peuvent vous être envoyées par courrier, e-mail, téléphone, SMS et MMS, via des réseaux sociaux (comme Whatsapp, Instagram, Twitter et Facebook), des messages comprenant des notification push, ainsi que via d'autres moyens de communication électroniques lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applis. Ceci peut également inclure tous les sites Web et applications des partenaires qui appartiennent à nos réseaux publicitaires.

Nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct tant que vous entretenez une relation avec nous ainsi que pour une durée raisonnable suivant votre dernière utilisation de nos produits ou services, si nous y voyons un intérêt légitime pour nous.

Vous pouvez vous désinscrire de ces communications de marketing direct en suivant les instructions qu'elles contiennent ou en changeant les paramètres de votre appareil. D'autre part, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez changer vos préférences marketing lorsque vous vous y connectez.

Communications liées aux produits, et mises à jour concernant votre séjour

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des newsletters, bulletins d'informations ainsi que tout autre type de communication concernant votre séjour et des communications suscitées par des modifications que vous effectuez sur votre compte, ou des communications concernant les produits et services auxquels vous vous êtes inscrits.

Par exemple, nous pouvons vous envoyer des e-mails ou textos concernant un séjour que vous allez bientôt effectuer dans nos hôtels afin de vous aider à organiser votre visite et vous fournir la meilleure expérience possible. Vous pouvez vous en désabonner.

Des communications de service vous seront envoyées au sujet des produits et services avec lesquels vous effectuez une interaction. Ce sont des messages importants concernant les produits et services que nous vous fournissons.

Couplage des données et étude des consommateurs

Parfois, il se peut que nous comparions notre base de données client avec celles de nos clients commerciaux ou partenaires, soit directement auprès de ceux-ci, soit par le biais d'un tiers indépendant. Ceci nous permet une meilleure connaissance des clients qui figurent dans les deux bases de données, et nous permet d'organiser des activités marketing et promotions conjointes. D'autre part, nous pouvons comparer les bases de données à des fins de planification commerciale et de continuité des opérations.

Il se peut que nous utilisions les permissions marketing dont nous disposons pour contacter certains clients dans le cadre de promotions correspondant à des exercices de couplage des données.

Nous ne partagerons les informations personnelles pour le couplage des données que lorsqu'un accord existe entre nous et le client commercial ou partenaire. Cela garantit que ceux-ci se conforment à leur obligation de protection des données, protège les informations dont nous disposons et restreint l'utilisation de toute information partagée.

Il se peut que nous fournissions à nos clients commerciaux et partenaires des informations concernant l'efficacité de leurs campagnes marketing ainsi que la portée de leurs campagnes futures par le biais de rapports regroupés concernant des segments de clients. Ce procédé est appelé étude des consommateurs et nous permet d'organiser des promotions et autres campagnes marketing. Pour ce type d'activité, nous ne partageons pas vos informations personnelles. Vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données de cette façon, appelé profilage. Si vous souhaitez vous désinscrire du profilage, vous pouvez l'indiquer dans les préférences de votre compte, où cette fonctionnalité est disponible, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

 

Analyse et développement de produits

Il se peut que nous utilisions vos informations pour améliorer les produits et services que nous proposons. Par exemple, nous pouvons observer les préférences de nos clients lors de leur séjour dans nos hôtels afin de leur offrir une personnalisation plus pertinente.

Détection de bloqueurs de publicités

Lorsque vous visitez nos sites Web, il se peut que vous vérifiions (au moyen de scripts, codes, cookies ou autres moyens techniques) si vous utilisez des bloqueurs de publicités ou autres outils de confidentialité. Si nous détectons l'un de ces outils, nous pouvons vous demander, par le biais de notre site ou de votre navigateur, si vous souhaitez nous donner l'autorisation d'ignorer ces paramètres, de continuer à afficher des publicités et/ou de collecter vos informations par le biais de cookies et technologies similaires.

Des informations concernant votre appareil et votre utilisation de bloqueurs de publicités peuvent être stockées dans votre appareil ou y être associées, et utilisées pour ré-insérer des publicités et comprendre comment nos visiteurs se servent des bloqueurs de publicités et autres outils de confidentialité.

 

Services liés, sites tiers et consentement

Notre site Web pourra parfois contenir des liens vers d'autres sites Web hors du contrôle et non couverts par cette politique de confidentialité. Nous n'acceptons aucune responsabilité quant aux politiques de confidentialité des autres sites. Si vous accédez à d'autres sites Web par le biais des liens fournis, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de soumettre la moindre information personnelle.

Paiements et vérifications de solvabilité

Il se peut que vos informations soient utilisées pour effectuer le paiement de produits et services, et pour vérifier votre solvabilité dans le cadre de ces paiements.

Divulgation de renseignements exigée par la loi

Vos informations seront divulguées lorsque nous y sommes tenus par obligation légale. Il se peut également que nous divulguions vos informations lorsque la loi nous y autorise afin de protéger ou faire respecter nos droits ou les droits d'autrui, ainsi que pour la détection et la prévention de délits, par exemple la fraude.

Utilisation acceptable

Si vous publiez ou envoyez tout contenu offensant ou inapproprié sur nos sites Web, nos applications ou nous étant destiné, ou si vous faites preuve d'un comportement perturbateur sur nos sites Web ou applications, nous pouvons utiliser les informations dont nous disposons à votre sujet afin de faire cesser ce comportement. À cette fin, nous pouvons entrer en contact avec des tiers concernés et des organismes d'application de la loi, ou transmettre à ceux-ci des informations concernant le contenu incriminé ou votre comportement.

Transferts de données

Lorsque vous remplissez nos formulaires d'inscription ou utilisez nos services, il se peut que nous transmettions vos informations aux entreprises de traitement des données que nous utilisons (entreprises qui procèdent à des activités de traitement des données en notre nom et strictement selon nos instructions) situées en-dehors de l'Espace économique européen, dans des pays qui ont mis en place un niveau de protection des informations personnelles parfois différent de celui qui est pratiqué dans les pays de l'Espace économique européen. Toutefois, nous transmettons vos informations personnelles uniquement lorsque nous avons pris des mesures appropriées afin de garantir la protection de vos informations en accord avec la législation en vigueur sur la protection des données. (Par exemple, des clauses modèles de contrat ou le Privacy Shield, dans le cas des États-Unis)

Lorsque vous nous fournissez des informations au sujet d'autres personnes, vous confirmez que vous avez l'autorité d'agir au nom de celles-ci, et que celles-ci ont conscience d'une éventuelle transmission de leurs informations personnelles en-dehors de l'Espace économique européen.

Formation et contrôle de la qualité

Lorsque vous nous contactez par téléphone ou chat, il se peut que votre conversation soit enregistrée à des fins de formation et de contrôle de la qualité.

Connexion aux réseaux sociaux

Notre site Web et nos applications disposent de modules de redirection vers des sites Web de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Google, Yahoo et LinkedIn.

Lorsque vous utilisez ou vous connectez aux pages de réseaux sociaux associées à nos sites Web ou applications, nous pouvons, selon vos paramètres de confidentialité, accéder à, utiliser et stocker des informations vous concernant, incluant mais sans s'y limiter : vos nom, adresse e-mail, sexe, emplacement, profile, photo, contacts, ainsi que toute autre information que vous avez laissée en mode public.

Pour savoir de quelle manière et dans quelle mesure les sites des réseaux sociaux recueillent et traitent vos données personnelles ou pour modifier vos paramètres de confidentialité, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de chacun de ces sites.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Lorsque vous nous fournissez vos informations, il se peut que nous les transmettions aux entreprises et filiales de notre groupe, nos réseaux de publicité et partenaires, nos partenaires commerciaux (incluant mais sans s'y limiter les propriétaires des sociétés hôtelières que nous gérons ou auxquelles nous avons accordé une licence de gestion de marque et/ou d'un système hôtelier), ainsi qu'à nos fournisseurs.

La proportion d'informations que nous partageons dépend du type d'activités aux fins desquelles vos informations personnelles sont utilisées. Vos informations personnelles seront utilisées uniquement en conformité avec la présente politique et lorsqu'un accord a été mis en place pour assurer la protection de celles-ci. Nous ne vendrons pas vos informations personnelles, ni ne les communiquerons à d'autres organisations pour leurs propres fins de marketing, à moins que vous n'ayez consenti à de tells pratiques.


Si vous y consentez, nous partagerons votre adresse e-mail avec Trip Advisor, ce qui leur permettra de vous envoyer un sondage post-séjour. Vous recevrez un e-mail initial et un rappel. Si vous ne répondez pas, Trip Advisor cessera d'utiliser votre adresse e-mail à ces fins. Si vous souhaitez répondre à l'enquête, il vous sera demandé de créer un compte de membre chez Trip Advisor. Celui-ci sera couvert par les conditions générales de Trip Advisor, notamment en matière de confidentialité, et non par ceux du groupe hôtelier GLH. La politique de Trip Advisor en matière de confidentialité peut être trouvée ici.

Nous communiquerons vos informations au sein de notre groupe hôtelier (mentionné ci-avant) pour des raisons administratives, comme la gestion des réservations et des séjours des clients, ainsi que pour nous assurer que les informations sont correctes et à jour et pour permettre la planification commerciale et la continuité de nos opérations.

Partage avec nos partenaires publicitaires

Lorsque vous visitez nos sites Web ou applications, nous pouvons transmettre des informations vous concernant et concernant les appareils que vous utilisez à nos partenaires publicitaires afin de leur permettre d'afficher des publicités pertinentes, et de signaler aux publicitaires que leurs publicités ont été affichées et lues.

Vente de notre entreprise

Si nous restructurons ou vendons tout ou partie de notre entreprise ou de nos opérations commerciales, nous pouvons transmettre vos informations dans le cadre de ce processus, y compris mais sans s'y limiter lorsque nous transférons la gestion d'un hôtel, cessons de gérer un hôtel ou accordons un permis d'utilisation de la marque d'un de nos hôtels. Dans ce cas, vos informations personnelles seront utilisées conformément à la présente politique, sauf notification contraire.

Accès et contrôle

Mise à jour de vos informations personnelles

Veuillez vous assurer que vos informations personnelles restent à jour en vous connectant à votre compte pour les modifier si besoin. Lorsque vos informations ont changé, vous pouvez également nous en informer lors de votre arrivée dans notre hôtel, et nous les mettrons à jour pour vous.

Contrôle du marketing direct

Vous avez le droit de changer d'avis et de ne plus recevoir de communications de marketing direct de notre part, ou de changer vos préférences en vous connectant à votre compte si vous en avez un, et vous désabonner de toute communication produit ou marketing que vous avez reçu de notre part ou en nous envoyant un e-mail aux coordonnées ci-après.

Obtenir un exemplaire des informations personnelles dont nous disposons

Vous pouvez demander une copie des informations personnelles dont nous disposons à votre sujet en nous contactant aux coordonnées ci-après. Vous pouvez également nous demander de corriger toute information incorrecte à votre sujet. Lorsque la divulgation de ces informations a pour conséquence la divulgation d'informations personnelles concernant d'autres personnes ou lorsqu'un telle demande peut être considérée comme déraisonnable, ceci peut être limité par la loi.

Retrait de consentement

Lorsque nous avons besoin de votre permission pour utiliser vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à une telle utilisation, à tout moment, en vous connectant à votre compte, si vous en avez un, et en vous désabonnant de toutes les communications produits ou marketing reçues de notre part ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-après. Toutefois, nous pouvons avoir le droit de nous appuyer sur un autre fondement juridique pour le traitement de l'activité concernée afin de pouvoir vous fournir le produit ou service que vous avez demandé, Dans ce cas, nous vous en informerons.

 

Autres droits

Vous avez le droit d'objecter à, effacer ou limiter le traitement de vos informations personnelles par nous, par exemple : si nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, vous pouvez y objecter. Comme il existe des situations qui nous obligeraient ou nous permettraient de continuer à traiter vos données, nous prendrons soigneusement votre demande en considération.

Adresser une plainte aux organismes régulateurs

Si vous avez des commentaires, questions ou réclamations concernant notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter, afin que nous puissions tenter d'y apporter une réponse ou une solution. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de vous aider, vous pouvez adresser une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (Information Commissioner's Office) ou de l'organisme de protection des données de votre pays de résidence, qui assurera alors la liaison avec le Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni. Vous trouverez des informations sur le UK Information Commissioner à l'adresse https://ico.org.uk/

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons de temps à autre apporter des modifications à cette politique. Ces modifications peuvent concerner des changements intervenus dans les lois, meilleures pratiques et services que nous fournissons, ainsi que dans la collection et l'utilisation de vos informations personnelles. Nous afficherons toujours de manière claire la dernière date de mise à jour de cette politique et, si applicable, vous informerons des modifications pertinentes.

Contact

Si vous souhaitez nous contacter, voici nos coordonnées

Par e-mail : data.protection@glhhotels.com

Par courrier : The Data Protection Officer,

glh Hotels Management (UK) Limited,

2nd Floor, Stephenson House, 75 Hampstead Road, London, NW1 2PL

 

 

 

 

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