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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : le 30 mars 2017

Résumé

Cette politique sur la confidentialité et les cookies décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et traitons en général les informations vous concernant dont nous disposons.

Vos informations personnelles nous permettent de vous fournir les produits et services que vous recherchez, et également d'améliorer ceux-ci grâce à une meilleure compréhension de vos intérêts et préférences. Lorsque nous en savons plus sur ce que vous aimez (et n'aimez pas), nous pouvons personnaliser votre expérience, afficher des publicités pertinentes et améliorer votre séjour.

Qui sommes-nous ?

GLH Hotels Management (UK) Limited (« nous », « notre », « nos ») est le gestionnaire de données lorsque vous fournissez vos informations à n'importe laquelle de nos narques, dont : Thistle, Thistle Express, Amba Hotels, Every Hotels, Guoman Hotels.

Bases juridiques pour utiliser vos informations

Toute organisation doit disposer d'une raison juridique pour utiliser vos informations personnelles et en l'absence de celle-ci, vos informations personnelles ne peuvent pas être utilisées. Il existe un certain nombre de bases juridiques qui justifient le traitement des données. Elles sont plutôt compliquées, mais en voici les exemples les plus pertinents.

Avec votre consentement (C)
Pour certains types d'activités, nous traitons vos informations personnelles avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. Cependant, si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le produit ou service que vous demandez. Par exemple, lorsque nous souhaitons vous envoyer des e-mails de marketing, nous vous demanderons votre autorisation préalable, que vous pouvez révoquer à tout moment. Nous vous indiquerons dans notre politique les cas pour lesquels nous demanderons votre consentement.

Pour honorer un contrat (A)
Nous traitons également vos informations personnelles afin d'honorer tout contrat qui nous lie à vous. Par exemple, lorsque vous réservez un séjour dans nos établissements, nous traiterons vos informations pour procéder à la gestion de ce séjour.

Pour un intérêt légitime (LI)
Parfois, il se peut que nous utilisions vos informations afin de remplir certains objectifs commerciaux, mais uniquement dans la mesure où ceux-ci ne contreviennent pas à vos droits. Par exemple, il se peut que nous utilisions vos informations pour analyser les taux d'occupation de nos hôtels et ajuster le prix des chambres.

Pour remplir des obligations légales (LO)
Dans certaines situations, nous devons utiliser vos informations pour remplir des obligations légales. Par exemple, nous sommes dans l'obligation légale de conserver un registre des personnes qui séjournent dans nos hôtels afin de garantir votre sécurité en cas d'urgence.

Quelles informations collectons-nous ?

Lorsque vous nous contactez dans le but d'obtenir un produit ou un service, nous collectons des informations vous concernant et concernant votre interaction avec nous. Cela peut inclure, de manière générale :

  • Votre identité ;
  • Vos coordonnées et préférences ;
  • Des informations plus sensibles, par exemple lorsque vous indiquez d'éventuels restrictions alimentaires, handicaps et croyances religieuses ;
  • Des renseignements au sujet de l'utilisation que vous faites de nos hôtels ainsi que d'autres services auxquels vous accédez lors de votre séjour dans nos établissements ;
  • Des images sur lesquelles vous figurez dans l'enceinte de nos hôtels couverts par la CCTV ;
  • Lorsque vous appelez nos équipes de réservations ou de ventes, vos conversations avec celles-ci ;
  • Des renseignements concernant toute personne voyageant avec vous ou vous rencontrant à l'hôtel, si ces renseignements nous sont fournis.
  • Des informations concernant les appareils que vous utilisez pour nous contacter.

Lorsque vous nous fournissez des informations concernant d'autres personnes, veuillez vous assurer d'obtenir leur autorisation.

Quand et comment nous collectons vos informations

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement et indirectement lors de vos interactions avec nos produits et services, y compris lorsque vous séjournez dans nos hôtels.

Par exemple, lorsque vous :

  • Réservez une chambre en ligne, par e-mail ou par téléphone ;
  • Créez, utilisez ou gérez un compte en ligne ;
  • Vous inscrivez à nos programmes de fidélité ;
  • Visitez notre site Web ou utilisez nos applis ;
  • Remplissez des formulaires en ligne ou des cartes d'enregistrement ;
  • Visitez nos hôtels ou en utilisez les services, comme le service de chambre, la salle de sport ou le spa ;
  • Utilisez la connexion Internet de notre hôtel ;
  • Utilisez nos restaurants ;
  • Utilisez la fonctionnalité de connexion aux réseaux sociaux ;
  • Échangez avec nous sur des forums en ligne, par e-mail, texto ou via un réseau social ;
  • Publiez un commentaire concernant votre séjour chez nous ou vos échanges avec nous ;
  • Remplissez nos sondages de recherche marketing/satisfaction client ;
  • Participez à des concours ou promotions.

Qui traite ces données ?
Dans certaines situations, il se peut que vous faisions appel à des entreprises de traitement des données, qui agissent alors en notre nom pour collecter vos informations. Ces entreprises peuvent utiliser vos informations strictement selon nos instructions et dans le cadre prévu par cette politique.

Nos sites Web et sites Web partenaires
Nous recevons également indirectement des informations vous concernant lors de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez nos applis, il se peut que l'appareil que vous utilisez nous fournisse votre emplacement (comme le pays où la région où vous vous trouvez), votre utilisation de bloqueurs de publicité et votre adresse IP. Il se peut également que nous recevions des informations provenant de cookies et autres technologies sur votre appareil ou navigateur. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez vous référer à la section sur les cookies.

Agences de voyages et partenaires
Nous collectons vos informations lorsqu'elles nous sont fournies par des tiers. Ces tiers peuvent inclure des agences de voyages en ligne, des sites Web de voyage et autres partenaires. Cela peut se produire lorsque vous effectuez une réservation, publiez un avis en ligne sur votre séjour, ou lors de vos interactions avec tout organisme qui fait la promotion de nos marques. Nous vous conseillons de toujours lire la politique de confidentialité de chaque agence de voyages ou tierce partie que vous utilisez, car elles traiteront vos informations selon les termes de leur propre politique de confidentialité.

Lorsque vous, ou toute personne agissant en votre nom, effectuez une réservation pour utiliser nos services auprès d'une agence de voyages, d'une plate-forme de réservation ou de tout autre tiers, il se peut que ceux-ci nous transmettent des informations concernant votre réservation, ainsi que des informations au sujet de personnes également incluses dans la réservation. Ceci s'applique également lorsque vous utilisez une tierce partie pour demander des renseignements sur nos produits ou services.

Lors de vos interactions avec des tiers faisant la promotion de nos services, il se peut que ces tiers nous transmettent vos informations.

Lorsque vous publiez des commentaires ou avis, ou participez à des discussions ou à des sondages au sujet de nos produits et services, il se peut que nous recevions des informations de la part de la plate-forme que vous utilisez, ou de la part de nos partenaires qui étudient les performances de nos marques.

Il se peut également que nous recevions des informations à votre sujet de la part de nos partenaires et autres entreprises disposant de votre autorisation pour partager ces renseignements en ligne et hors ligne (fournisseurs de services de renseignements, par exemple).

Parfois, nous souhaitons améliorer nos produits et services grâce à une meilleure compréhension de nos clients et de leurs préférences. Dans ce cas, nous demandons à des fournisseurs fiables de services de renseignements de nous fournir des informations susceptibles de vous identifier. Néanmoins, ces tiers ont besoin de votre consentement spécifique préalable pour nous fournir ces informations.

Lorsque ces services tiers nous transmettent des informations vous concernant, il se peut que nous les ajoutions aux informations dont nous disposons déjà à votre sujet, et les utilisions dans le cadre prévu par cette politique de confidentialité.

Nous pouvons recevoir vos informations mises à jour de la part d'organisations dont vous utilisez les services. Par exemple, ces informations sont mises à jour lorsque vous déménagez, et nous pouvons ainsi actualiser nos archives ou recevoir la mise à jour de vos coordonnées bancaires afin que vous puissiez continuer d'utiliser nos produits et services. Nous pouvons également être mis au courant lorsque votre vol est retardé, afin d'anticiper plus précisément l'heure de votre arrivée.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Souvent, la raison pour laquelle nous utilisons vos informations personnelles vous semblera évidente en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous réservez une chambre dans l'un de nos hôtels, nous utiliserons ces informations pour gérer votre séjour. Cependant, nous utilisons également vos informations personnelles à des fins qui peuvent parfois vous sembler moins évidentes. La section ci-dessous vous en apprend plus. Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles, nous pouvons les utiliser aux fins suivantes :

Utilisation des informations personnelles

Bases légales pour le traitement des données (lorsque celles-ci sont multiples, elles dépendent du type d'activité concernée ; veuillez vous référer à la section ci-dessus pour une explication de chaque raison)

Vous fournir les produits et services que vous avez demandés, y compris gérer votre réservation, répondre à toute demande de renseignements, ou traiter les plaintes ou réclamations que vous pourriez nous adresser

C, LI, A

Gérer notre relation avec vous

C, LI, A

Vous permettre de participer à nos programmes de fidélité

C, LI, A

Vous envoyer des sondages pour étude de marché

LI, C

Adapter nos services en fonction de vos préférences lorsque vous nous communiquez celles-ci

LI, C, A

Selon vos interactions avec nous, décider quels supports de marketing direct vous sont adaptés

LI

Améliorer nos produits et services en ligne et hors ligne, y compris nos sites Web et applis

LI

Vous permettre de nous contacter en ligne et hors ligne, via des forums, sites de réseaux sociaux et autres

LI, C, A

Étudier l'utilisation de nos produits, services et contenus

LI, LO

Vérifier votre identité

LI, A

Fournir des services en lien, comme des promotions conjointes avec nos partenaires

C, A, LI

Entreprendre des analyses, tests système et recherches statistiques

LI, LO

Nous conformer à nos obligations légales

LO, LI

Détecter les bloqueurs de publicités et autres technologies qui affectent la manière dont nous fournissons nos services

LI, A, C

Gérer efficacement nos hôtels, par exemple en régulant l'utilisation d'équipements comme l'éclairage et le chauffage en fonction de l'occupation des chambres

LI

Vous envoyer des communications en relation avec nos produits ou services, ou des messages de service

LO, LI, C, A

Vous envoyer des communications de marketing direct lorsque vous y avez consenti

C, LI

Mettre en place une fonctionnalité de partage social

C, LI, A

Assurer la sécurité de nos invités et de nos hôtels

LO, LI

Pratiquer le couplage des données ainsi que des activités d'étude des consommateurs

LI

Détecter les bloqueurs de publicités

LI

Assurer une utilisation acceptable de nos services

LI, LO

Permettre les paiements et vérifications de solvabilité

LO, A, C, LI

Permettre la restructuration ou la vente de tout ou partie de nos entreprises

LO, LI, C, A

Examiner et résoudre les litiges

LI, LO, C

Vous fournir aide et assistance lorsque vous en avez besoin. Par exemple, lorsque nous avons vos coordonnées, nous pouvons vous contacter pour vous assister lorsque vous n'êtes pas parvenu à compléter le processus de réservation ou avez rencontré des difficultés techniques.

LI, A

Plus de renseignements sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles

Parfois, nous utilisons vos informations à des fins que vous souhaitez sans doute mieux connaître. Nous avons donc ajouté quelques explications supplémentaires ci-dessous.

Profilage client et préférences
Parfois, nous prenons des décisions concernant vos centres d'intérêt en fonction de vos interactions avec nous et des informations dont nous disposons à votre sujet. Cela s'appelle le profilage client. Par exemple, si vous séjournez régulièrement dans un hôtel en particulier ou avez tendance à choisir une chambre ou un type d'oreiller spécifiques, il se peut alors que nous utilisions ces informations pour améliorer votre expérience en pré-selectionnant certains services pour vous. Vous n'avez ainsi pas à le faire vous-même. Comprendre vos préférences et personnaliser votre expérience de la sorte nous permet de vous fournir le meilleur service possible.

Signaux et paramètres des navigateurs/appareils « do not track »
Nos sites Web sont conçus de manière à ne pas répondre aux signaux et paramètres des navigateurs/appareils « do not track ».

Marketing direct
En plus de vous envoyer des informations sur les produits et services que vous utilisez (communications produit) ainsi que des communications concernant votre séjour dans nos hôtels, lorsque nous avons votre permission, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct concernant nos produits, services, évènements et offres, ainsi que les produits, services, évènements et offres de nos partenaires commerciaux lorsque nous pensons que ceux-ci pourraient vous intéresser.

Ces communications de marketing direct peuvent vous être envoyées par courrier, e-mail, téléphone, SMS et MMS, via des réseaux sociaux (comme Whatsapp, Instagram, Twitter et Facebook), des messages comprenant des notification push, ainsi que via d'autres moyens de communication électroniques lorsque vous utilisez nos sites Web ou nos applis. Ceci peut également inclure tous les sites Web et applications des partenaires qui appartiennent à nos réseaux publicitaires.

Nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct tant que vous entretenez une relation avec nous ainsi que pour une durée raisonnable suivant votre dernière utilisation de nos produits ou services.
Vous pouvez vous désinscrire de ces communications de marketing direct en suivant les instructions qu'elles contiennent ou en changeant les paramètres de votre appareil. D'autre part, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez changer vos préférences marketing lorsque vous vous y connectez.

Communications liées aux produits, et communications et mises à jour concernant votre séjour

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des newsletters, bulletins d'informations ainsi que tout autre type de communication concernant votre séjour et des communications suscitées par des modifications que vous effectuez sur votre compte, ou des communications concernant les services auxquels vous vous êtes inscrits.

Par exemple, nous pouvons vous envoyer des e-mails ou textos concernant un séjour que vous allez bientôt effectuer dans nos hôtels afin de vous aider à organiser votre visite et vous fournir la meilleure expérience possible. Vous pouvez vous en désabonner.
Des communications de service vous seront envoyées au sujet des produits et services avec lesquels vous effectuez une interaction. Ce sont des messages importants concernant les produits et services que nous vous fournissons.

Couplage des données et étude des consommateurs

Parfois, il se peut que nous comparions notre base de données client avec celles de nos clients commerciaux ou partenaires, soit directement auprès de ceux-ci, soit par le biais d'un tiers indépendant. Ceci nous permet une meilleure connaissance des clients qui figurent dans les deux bases de données, et nous permet d'organiser des activités marketing et promotions conjointes. D'autre part, nous pouvons comparer les bases de données à des fins de planification commerciale et de continuité des opérations.

Il se peut que nous utilisions les permissions marketing dont nous disposons pour contacter certains clients dans le cadre de promotions correspondant à des exercices de couplage des données.

Nous ne partagerons les informations personnelles pour le couplage des données que lorsqu'un accord existe entre nous et le client commercial ou partenaire. Cela garantit que ceux-ci se conforment à leur obligation de protection des données, protège les informations dont nous disposons et restreint l'utilisation de toute information partagée.

Il se peut que nous fournissions à nos clients commerciaux et partenaires des informations concernant l'efficacité de leurs campagnes marketing ainsi que la portée de leurs campagnes futures par le biais de rapports regroupés concernant des segments de clients. Ce procédé est appelé étude des consommateurs et nous permet d'organiser des promotions et autres campagnes marketing. Pour ce type d'activité, nous ne partageons pas vos informations personnelles.

Analyse et développement de produits

Il se peut que nous utilisions vos informations pour améliorer les produits et services que nous proposons. Par exemple, nous pouvons observer les préférences de nos clients lors de leur séjour dans nos hôtels afin de leur offrir une personnalisation plus pertinente.

Détection de bloqueurs de publicités
Lorsque vous visitez nos sites Web, il se peut que vous vérifiions (au moyen de scripts, codes, cookies ou autres moyens techniques) si vous utilisez des bloqueurs de publicités ou autres outils de confidentialité. Si nous détectons l'un de ces outils, nous pouvons vous demander, par le biais de notre site ou de votre navigateur, si vous souhaitez nous donner l'autorisation d'ignorer ces paramètres, de continuer à afficher des publicités et/ou de collecter vos informations par le biais de cookies et technologies similaires.

Des informations concernant votre appareil et votre utilisation de bloqueurs de publicités peuvent être stockées dans votre appareil ou y être associées, et utilisées pour ré-insérer des publicités et comprendre comment nos visiteurs se servent des bloqueurs de publicités et autres outils de confidentialité.

Services liés, sites tiers et consentement 
Notre site Web pourra parfois contenir des liens vers d'autres sites Web hors du contrôle et non couverts par cette politique de confidentialité. Nous n'acceptons aucune responsabilité quant aux politiques de confidentialité des autres sites. Si vous accédez à d'autres sites Web par le biais des liens fournis, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de soumettre la moindre information personnelle.

Vérification d'identité
Lorsque nous fournissons un service qui dépend de l'âge ou des conditions de résidence des clients, nous avons l'obligation de vérifier les informations pertinentes. Il se peut que nous transmettions vos informations à des tiers si nécessaire à cette fin.

Paiements et vérifications de solvabilité
Il se peut que vos informations soient utilisées pour effectuer le paiement de produits et services, et pour vérifier votre solvabilité dans le cadre de ces paiements.

Divulgation de renseignements exigée par la loi
Vos informations seront divulguées lorsque nous y sommes tenus par obligation légale. Il se peut également que nous divulguions vos informations lorsque la loi nous y autorise afin de protéger ou faire respecter nos droits ou les droits d'autrui, ainsi que pour la détection et la prévention de délits, par exemple la fraude.

Utilisation acceptable

Si vous publiez ou envoyez tout contenu offensant ou inapproprié sur nos sites Web, nos applications ou nous étant destiné, ou si vous faites preuve d'un comportement perturbateur sur nos sites Web ou applications, nous pouvons utiliser les informations dont nous disposons à votre sujet afin de faire cesser ce comportement. À cette fin, nous pouvons entrer en contact avec des tiers concernés et des organismes d'application de la loi, ou transmettre à ceux-ci des informations concernant le contenu incriminé ou votre comportement.

Transferts de données
Lorsque vous remplissez nos formulaires d'inscription ou utilisez nos services, il se peut que nous transmettions vos informations aux entreprises de traitement des données que nous utilisons (entreprises qui procèdent à des activités de traitement des données en notre nom et strictement selon nos instructions) situées en-dehors de l'Espace économique européen, dans des pays qui ont mis en place un niveau de protection des informations personnelles parfois différent de celui qui est pratiqué dans les pays de l'Espace économique européen. Toutefois, nous transmettons vos informations personnelles uniquement lorsque nous avons pris des mesures appropriées afin de garantir la protection de vos informations en accord avec la législation en vigueur sur la protection des données.

Lorsque vous nous fournissez des informations au sujet d'autres personnes, vous confirmez que vous avez l'autorité d'agir au nom de celles-ci, et que celles-ci ont conscience d'une éventuelle transmission de leurs informations personnelles en-dehors de l'Espace économique européen.

Formation et contrôle de la qualité 
Lorsque vous nous contactez par téléphone ou chat, il se peut que votre conversation soit enregistrée à des fins de formation et de contrôle de la qualité.

Connexion aux réseaux sociaux
Notre site Web et nos applications disposent de modules de redirection vers des sites Web de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Google, Yahoo et LinkedIn.

Lorsque vous utilisez ou vous connectez aux pages de réseaux sociaux associées à nos sites Web ou applications, nous pouvons, selon vos paramètres de confidentialité, accéder à, utiliser et stocker des informations vous concernant, incluant mais sans s'y limiter : vos nom, adresse e-mail, sexe, emplacement, profile, photo, contacts, ainsi que toute autre information que vous avez laissée en mode public.

Pour savoir de quelle manière et dans quelle mesure les sites des réseaux sociaux recueillent et traitent vos données personnelles ou pour modifier vos paramètres de confidentialité, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de chacun de ces sites.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Lorsque vous nous fournissez vos informations, il se peut que nous les transmettions aux entreprises et filiales de notre groupe, nos réseaux de publicité et partenaires, nos partenaires commerciaux (incluant mais sans s'y limiter les propriétaires des sociétés hôtelières que nous gérons ou auxquelles nous avons accordé une licence de gestion de marque et/ou d'un système hôtelier), ainsi qu'à nos fournisseurs.

La proportion d'informations que nous partageons dépend du type d'activités aux fins desquelles vos informations personnelles sont utilisées. Vos informations personnelles seront utilisées uniquement en conformité avec la présente politique et lorsqu'un accord a été mis en place pour assurer la protection de celles-ci. Nous ne vendrons pas vos informations personnelles sans votre autorisation.

Par exemple, nous partagerons vos informations avec GLH Hotels Management Limited à des fins administratives, comme la gestion des réservations et des séjours, pour nous assurer que ces informations sont correctes et à jour, ou encore pour permettre la planification commerciale et la continuité de nos opérations.

Partage avec nos partenaires publicitaires
Lorsque vous visitez nos sites Web ou applications, nous pouvons transmettre des informations vous concernant et concernant les appareils que vous utilisez à nos partenaires publicitaires afin de leur permettre d'afficher des publicités pertinentes, et de signaler aux publicitaires que leurs publicités ont été affichées et lues.

Partage avec des entreprises de traitement des données
Dans certaines situations, il se peut que vous faisions appel à des entreprises de traitement des données, qui agissent alors en notre nom pour traiter vos informations. Ces entreprises peuvent utiliser vos informations strictement selon nos instructions et dans le cadre prévu par cette politique.

Partage avec nos partenaires commerciaux
Nous pouvons partager vos informations avec des tiers qui les utiliseront à leurs propres fins, y compris pour le marketing direct, lorsque nous vous avons informé de ceci et lorsque vous avez autorisé ledit partage. Comme ci-dessus, ceci peut inclure le partage d'informations avec les propriétaires des sociétés hôtelières que nous gérons ou auxquelles nous avons accordé une licence de gestion de marque et/ou d'un système hôtelier.

Vente de notre entreprise
Si nous restructurons ou vendons tout ou partie de notre entreprise ou de nos opérations commerciales, nous pouvons transmettre vos informations dans le cadre de ce processus, y compris mais sans s'y limiter lorsque nous transférons la gestion d'un hôtel, cessons de gérer un hôtel ou accordons un permis d'utilisation de la marque d'un de nos hôtels. Dans ce cas, vos informations personnelles seront utilisées conformément à la présente politique, sauf notification contraire.

Accès et contrôle

Mise à jour de vos informations personnelles 
Veuillez vous assurer que vos informations personnelles restent à jour en vous connectant à votre compte pour les modifier si besoin. Lorsque vos informations ont changé, vous pouvez également nous en informer lors de votre arrivée dans notre hôtel, et nous les mettrons à jour pour vous.

Contrôle du marketing direct
Vous avez le droit de changer d'avis et de ne plus recevoir de communications de marketing direct de notre part, ou de changer vos préférences en vous connectant à votre compte si vous en avez un. Vous pouvez vous désinscrire de toute communication marketing ou produit de notre part, ou nous envoyer un e-mail aux coordonnées ci-dessous.

Contrôle d'autres types de communications
Vous pouvez contrôler les communications que vous recevez de notre part, comme les communications produit, en vous connectant à votre compte et en suivant les instructions contenues dans les communications concernées.

Contrôle du profilage
Si vous souhaitez vous désinscrire du profilage, vous pouvez l'indiquer dans les préférences de votre compte, où cette fonctionnalité est disponible, ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Étude des consommateurs
Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos informations personnelles pour le couplage des données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

Obtenir un exemplaire des informations personnelles dont nous disposons
Vous pouvez demander un exemplaire des informations personnelles dont nous disposons à votre sujet. Vous pouvez également nous demander de corriger toute information incorrecte à votre sujet. Lorsque la divulgation de ces informations a pour conséquence la divulgation d'informations personnelles concernant d'autres personnes ou lorsqu'un telle demande peut être considérée comme déraisonnable, ceci peut être limité par la loi.

Retrait de consentement
Lorsque nous avons besoin de votre permission pour utiliser vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à une telle utilisation, à tout moment. Toutefois, nous pouvons avoir recours à une autre base juridique pour utiliser vos informations personnelles, auquel cas nous vous en informerons.

Lorsque vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir le produit ou service que vous avez demandé.

Demande d'exemplaires des sauvegardes de transferts des données
Si vous souhaitez obtenir une copie des sauvegardes de transferts des données applicables lorsque vos informations personnelles sont transmises hors de l'Espace économique européen vers des pays pratiquant une autre politique de protection des données, veuillez nous contacter.

Autres droits
Vous avez le droit d'objecter à, effacer ou limiter le traitement de vos informations personnelles par nous, par exemple : si nous traitons vos informations personnelles dans le cadre de nos intérêts légitimes, vous pouvez y objecter. Comme il existe des situations qui nous obligeraient ou nous permettraient de continuer à traiter vos données, nous prendrons soigneusement votre demande en considération.

Adresser une plainte aux organismes régulateurs
Si vous avez des commentaires, questions ou réclamations concernant notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter, afin que nous puissions tenter d'y apporter une réponse ou une solution. Cependant, si nous ne sommes pas en mesure de vous aider, vous pouvez adresser une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni (Information Commissioner's Office) ou de l'organisme de protection des données de votre pays de résidence, qui assurera alors la liaison avec le Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni.

Rétention des informations personnelles
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que cela sera nécessaire aux fins indiquées dans cette politique, ou tant que nous avons une raison commerciale légitime de le faire. Si vous nous demandez de supprimer vos informations personnelles avant ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de le faire pour des raisons techniques, légales, réglementaires ou contractuelles. Par exemple, lorsque vous souhaitez être supprimé des listes de marketing direct, nous devrons conserver vos informations dans ce but.

Lorsque vous souhaitez fermer votre compte, nous le ferons aussi rapidement que possible, sous réserve des modalités liées à votre compte. Vos informations personnelles seront conservées afin d'honorer toute obligation légale et réglementaire, ainsi qu'à des fins d'analyse, de prévention des fraudes, de recouvrement de sommes dues, et de résolution de litiges.

Avis important
Veuillez noter qu'à partir du 30 juillet 2015, 19 hôtels Thistle au Royaume-Uni seront désormais gérés par The Hotel Collection group. Si vous avez effectué une réservation auprès d'un ou plusieurs de ces hôtels ou leur avez récemment envoyé une demande de renseignements, vos données client ont à présent été transmises à des fins de communications futures à : The Hotel Collection Services Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, numéro d'enregistrement 09174178.

Votre droit d'accéder à, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment de la base de données dont dispose The Hotel Collection continue de s'appliquer, et il vous suffit pour cela d'envoyer une demande par écrit à : The Hotel Collection, PO Box 8510, Hinckley, Leicestershire, LE10 9AY.
Toutefois, nous conserverons vos informations personnelles afin de faciliter toute réservation que vous souhaiteriez effectuer à l'avenir dans l'un de nos hôtels. Nous continuerons de traiter vos données personnelles conformément à cette politique.

Cookies et technologies similaires

Présentation
Nous utilisons des cookies afin d'améliorer nos sites Web de diverses manières. Cela implique : la collecte d'informations contextuelles concernant votre visite sur le site, afin de renforcer les fonctionnalités du site et l'expérience utilisateur.

Les cookies, c'est quoi ?
Les cookies sont de petits fichiers texte cryptés qui sont déposés sur votre appareil lorsque vous visitez des sites Web via vos navigateurs. Nous utilisons principalement les cookies afin d'améliorer votre expérience en tant qu'utilisateur ainsi que l'efficacité de notre site Web. Pour effectuer des achats sur notre site Web et profiter au mieux de votre navigation, vous devrez activer les cookies.

Quels cookies utilisons-nous ?

Cookies essentiels – Ils permettent à nos sites Web de fonctionner. Ils gardent en mémoire les dates auxquelles vous voulez séjourner dans nos hôtels, quel type de chambre vous souhaitez, et votre connexion à votre compte. Ils nous permettent également de collecter des informations concernant votre utilisation de nos sites Web et applications, améliorant ainsi le fonctionnement de ceux-ci. Les cookies analytiques nous permettent également de vérifier si des problèmes techniques affectent nos sites Web ou si vous rencontrez des problèmes lorsque vous visitez nos sites. Ils nous permettent également de voir les statistiques d'utilisation et performances de nos sites.

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Cookies publicitaires, de suivi et technologies similaires – Nous utilisons ce type de cookies et technologies similaires afin de vous fournir des publicités que nous estimons être adaptées à vos intérêts. Ceci peut être effectué en fonction de votre activité en ligne, et est appelé publicité comportementale en ligne. Les cookies sont déposés sur votre navigateur, qui garde en mémoire les sites Web que vous avez visités. Des publicités en rapport avec le contenu que vous avez regardé sont alors affichées.

Pixels invisibles et pixels espions – Ces technologies nous aident à compter le nombre d'utilisateurs d'une page Web, et à voir si un cookie est activé. Ils nous permettent de comprendre la popularité des contenus, ainsi que vérifier si un e-mail a été livré au destinataire et ouvert, et si le destinataire a cliqué sur les liens contenus dans le message. Nous utilisons ces informations pour étudier le succès de nos campagnes marketing.

Cookies Flash – Parfois, nous utilisons des lecteurs Flash pour envoyer des contenus spécifiques, comme des vidéos. Ils utilisent des « objets locaux partagés » ou cookies Flash pour garder les paramètres en mémoire.

Empreinte numérique – Nous utilisons parfois les informations de navigation d'un appareil afin d'identifier cet appareil, de conduire des analyses, d'aider à détecter les tentatives de fraude et d'afficher correctement le contenu.

Nous utilisons également les cookies et technologies similaires pour :

  • Vous permettre d'accéder à nos sites Web ;
  • Permettre votre connexion Internet à nos sites Web ;
  • Autoriser nos serveurs à enregistrer des informations au sujet de votre appareil (par exemple adresse IP, type de navigateur, emplacement, informations matérielles et logicielles) ;
  • Collecter des données provenant de l'identificateur de dispositif unique (« unique device identifier » ou UDID) et autres données transactionnelles pour valider les essais gratuits lorsque vous utilisez un appareil mobile ;
  • Évaluer l'utilisation des contenus ;
  • Fournir des contenus pertinents ;
  • Vendre des publicités de tiers et permettre le plafonnement de la fréquence ;

Applications
Lorsque vous téléchargez nos applications, vous devrez autoriser notre accès aux services suivants sur votre appareil mobile : UDID, adresse MAC ou autre dispositif d'identification et de localisation applicable à votre appareil. Il se peut que d'autres services soient requis pour assurer le fonctionnement de nos applications. Ces informations peuvent être utilisées pour valider le processus d'authentification et fournir à votre appareil des notifications push.

Gestion des cookies
Vous pouvez très facilement changer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Vous devez toutefois faire preuve de prudence lorsque vous limitez l'utilisation des cookies, car il se peut que ces restrictions empêchent les sites Web que vous visitez de fonctionner correctement.

Vous pouvez également contrôler quelles entreprises déposent des cookies dans vos appareils en visitant les pages suivantes. Veuillez noter que vous devrez désactiver vos bloqueurs de publicités et vos outils de confidentialité afin de voir quels cookies sont installés.

Internet Advertising Bureau (IAB) Your Online Choices est un programme qui vous permet de contrôler quelles entreprises peuvent déposer des cookies et afficher des publicités sur vos appareils. Il vous permet également de vous désinscrire facilement de plusieurs réseaux publicitaires.

La page de contrôle Network Advertising Initiative vous donne la possibilité de contrôler la publicité comportementale en ligne issue des réseaux publicitaires que représente cet organisme.

La page de contrôle de Digital Advertising Alliance vous permet également de contrôler les cookies.

Il est important de noter que les programmes ci-dessus utilisent des cookies afin de se souvenir que vous avez retiré votre consentement à l'installation de cookies sur vos navigateurs. Lorsque vous videz la mémoire cache, vos désinscriptions seront remises à jour et il vous faudra vous désinscrire de nouveau.

Vous pouvez empêcher l'installation de pixels invisibles, mais vous ne pouvez pas refuser d'en recevoir via le contenu d'e-mails. Pour en savoir plus, veuillez consulter https://www.allaboutcookies.org/

Modifications de notre politique de confidentialité et sur les cookies
Nous pouvons de temps à autre apporter des modifications à cette politique. Ces modifications peuvent concerner des changements intervenus dans les lois, meilleures pratiques et services que nous fournissons, ainsi que dans la collection et l'utilisation de vos informations personnelles. Nous afficherons toujours de manière claire la dernière date de mise à jour de cette politique et, si applicable, vous informerons des modifications pertinentes.

Contact
Si vous souhaitez nous contacter, voici nos coordonnées
Par e-mail : data.protection@glhhotels.com

Amba Hotel Londres
Hôtels GLH
Amba Hotel Londres

Pour des réservations concernant plus de 1 chambres, veuillez contacter directement l'hôtel concerné

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