Terms & Conditions | Amba Hotels in London

Modalités

Les modalités suivantes s'appliquent à toutes les réservations effectuées sur le présent site web. Nous vous demandons de bien vouloir prendre le temps de les lire avant de réserver.

La société accepte cet accord en tant qu'auteur des réservations pour les hôtels qu'elle possède et en tant qu'agent de réservation pour tout hôtel qu'elle gère au nom du propriétaire de l'hôtel. La confirmation de réservation indiquera clairement l'identité du propriétaire.

Dans ces modalités, les définitions suivantes s'appliquent :

1. Définitions

« La société » ou « nous » signifient GLH Hotels Management (UK) Limited (n. de société : SC046004) dont le siège social se situe à l'adresse suivante : 13 Albyn Terrace, Aberdeen, AB10 1YP, ou toute société du groupe applicable.

« Réservation » signifie la réservation d'hébergement, de fonctions et/ou de tout autre service ou article que nous proposons.

« Contrat » signifie la réservation et les présentes modalités, ainsi que toute autre modalité applicable à la réservation.

« Hôtel » signifie le lieu pour lequel vous effectuez une réservation.

« Modalités » signifie les présentes modalités.

« Site Web » signifie www.amba-hotel.com/ ou tout autre site Web que nous possédons ou que nous gérons ayant trait à un hôtel de temps en temps.

« TVA » signifie taxe sur la valeur ajoutée.

2. Réservations

Toutes les réservations en hôtel sont soumises à ces modalités.

Au moment de la réservation ou de l'arrivée, nous demanderons des informations sur votre carte de crédit, et vous autorisez l'utilisation de cette carte pour régler toute somme que vous nous devez par la suite. Nous avons également le droit d'exiger la totalité du paiement à l'avance ou un acompte au moment de la réservation dans certaines circonstances si la réservation couvre certains articles ou services fournis par nous. Aucune réservation ne sera considérée comme confirmée tant que les détails et/ou le paiement/l'acompte décrits dans ce paragraphe ont été fournis.

3. Frais

Les tarifs affichés sur les sites Web présentent une moyenne par nuit et par personne avant la sélection d'un tarif. Les repas, services ou TVA (au taux en vigueur) sont inclus dans le prix uniquement s'ils sont spécifiés. Une durée de séjour minimum, un acompte, des frais d'annulation et d'autres conditions peuvent être applicables pour certains tarifs, et cela sera spécifié. Une fois que le tarif est choisi sur les sites Web, le montant total pour votre séjour sera affiché dans le résumé de la réservation. Les prix seront facturés dans la devise locale de l'hôtel, et toute conversion de devise est fournie en tant qu'outil approximatif ; veuillez vous reporter au dégagement de responsabilité en matière de devise pour plus de détails.

Les détails de la TVA sont indicatifs en fonction du taux de TVA en vigueur, et le traitement de la TVA attendus pour les biens et les services. La TVA sera payable au taux en vigueur lors de l'émission de la facture ou de la confirmation de la réservation, et peut changer en fonction du taux actuel et du traitement de la TVA pour les biens et les services achetés à cette date.

La liste des prix pour les articles supplémentaires (repas de restaurant, service de chambre), est affichée dans les endroits concernés de l'hôtel et est disponible à la demande.

4. Heure d'arrivée / de départ

Afin de garantir la sécurité de d'éviter les fraudes, lors de leur arrivée, nous demandons aux clients de confirmer leur identité en fournissant les références de réservation et leur passeport/carte d'identité/permis de conduire. Si les clients arrivent de l'extérieur du Royaume-Uni, de l'Irlande ou de tout pays dans le Commonwealth, nous sommes dans l'obligation légale de demander aux clients de fournir leur numéro/lieu d'émission de passeport/carte d'identité, et les informations sur leur prochaine destination. Ce dossier sera gardé au moins 12 mois et peut être partagé avec tout inspecteur de police ou autre si cela est exigé par la loi dans le cadre d'une enquête de prévention ou de résolution d'un crime. Les informations ci-dessus peuvent être demandées à chaque membre de votre groupe âgé de plus de 16 et nous nous réservons le droit de refuser l'entrée à toute personne qui ne peut pas fournir les informations indiquées ci-dessus.

Sauf indication contraire dans la confirmation de réservation, les clients peuvent arriver à tout moment à partir de 3:00 p.m. le jour prévu pour l'arrivée. Toutes les chambres ayant été réservées par carte de crédit ou prépayées lors de la réservation seront retenues jusqu'à 11:59 pm le jour prévu de l'arrivée, sauf si l'hôtel a accepté directement un autre arrangement. Toute réservation non sécurisée sera retenue jusqu'à 4:00 p.m. le jour d'arrivée ; après cela, nous avons le droit de relouer la chambre, sauf si le client a prévenu l'hôtel de son arrivée tardive.

Le jour du départ, nous demandons à tous nos clients de bien vouloir quitter leur chambre au plus tard à midi (sauf si une heure de départ plus tardive est indiquée dans votre réservation). Vous pouvez demander une heure de départ tardive ; cette demande est soumise à la disponibilité et peut être facturée à l'heure à la discrétion de l'hôtel.

Les chambres sont soumises à des règles concernant le nombre maximum de personnes autorisées mises en place par l'hôtel. Si vous souhaitez plus de renseignements, contactez la société ou l'hôtel.

5. Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes : cartes de crédit : American Express, MasterCard/Diners International, Diners Club, JCB International Credit Card, Visa ; cartes de débit - Visa/Delta et Visa/Electron.

Lors de votre arrivée, nous autoriserons les frais d'hébergement (prix de la chambre, TVA et frais de service) et toute dépense anticipée pour la durée de votre séjour pour votre carte de crédit/débit. Nous pouvons aussi choisir d'accepter un acompte à la place d'une autorisation de carte de paiement via une autre forme de paiement, y compris espèce ou chèque.

Durant votre séjour, le système de l'hôtel calculera chaque jour les frais supplémentaires facturés à votre chambre. Si le coût de ces frais supplémentaires dépasse le montant autorisé lors de l'arrivée, nous demanderons automatiquement un montant supplémentaire, et si celui-ci n'est pas fourni, nous pouvons demander une autre forme de paiement ou un acompte. Si cela n'est pas fourni, nous nous réservons le droit de limiter l'accès à votre chambre.

Tous les frais impayés doivent être réglés dans leur totalité lors du départ de l'hôtel. Si les frais impayés ne dépassent pas le montant autorisé lors de l'arrivée, le montant autorisé non dépensé vous sera retourné. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler la rapidité avec laquelle votre banque effectue le retour. Si vous restez plusieurs nuits à l'hôtel, il est possible que nous vous demandions de régler tout frais impayé plus fréquemment durant votre séjour.

6. Politique d'annulation et non présentation

La politique d'annulation varie en fonction du prix de la chambre réservée. Veuillez consulter la description individuelle complète pour le prix, fournie au moment de la réservation.

Pour les prix marqués comme « prix flexibles » : ces réservations peuvent être annulées sans frais supplémentaires au plus tard à 2:00 p.m. heure locale le jour de l'arrivée. Les frais d'annulation et de non présentation sont appliqués après l'heure en question, et seront facturés sur la carte de crédit/débit fournie au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit de facturer l'équivalent d'une nuit d'hébergement par chambre réservée si les exigences d'annulation présentées ci-dessus ne sont pas satisfaites.

Pour les prix marqués « Économie à l'avance » : nous exigeons le paiement total à l'avance pour la totalité du séjour au moment de la réservation. Tarif non remboursable et réservation non modifiable. Le paiement à l'avance est facturé sur la carte de crédit/débit fournie au moment de la réservation. L'annulation ou la non présentation constitue le renoncement au montant prépayé.

7. Modifications ou annulation par la société

À de rares occasions, il est possible que nous soyons dans l'obligation d'annuler une réservation. Dans ces circonstances, vous serez remboursé dans la totalité, mais notre responsabilité suite à ce type d'annulation s'arrête là. Cependant, nous tenterons dans la mesure du possible de replacer toute réservation confirmée annulée par nous dans un emplacement dont les standards sont semblables à ceux de l'hôtel.

Le fait de réserver une classe de chambre dans l'hôtel ne garantit pas votre séjour dans une chambre spécifique ou dans la même chambre pour toute la durée de votre séjour. Si vous avez indiqué une préférence pour une chambre en particulier avec l'option « choisissez votre propre chambre » sur le site Web, nous tenterons dans la mesure du possible d'honorer cette préférence. Cependant, il est possible que nous soyons dans l'obligation de vous allouer une autre chambre pour des raisons de bon fonctionnement ou de sécurité. Si nous devons vous faire emménager dans une autre chambre durant votre séjour et si cette chambre est disponible à un tarif plus bas que celui de votre réservation, nous vous rembourserons la différence.

8. Dommages

Nous nous réservons le droit, et vous nous autorisez à facturer votre carte de crédit/débit pour tout dommage effectué dans votre chambre ou dans l'hôtel durant votre séjour (y compris, sans limitation tout ménage par un spécialiste) ou pour tout article manquant après votre départ.

9. Accessibilité

En fonction de vos besoins individuels, une sélection de chambres conçues spécifiquement vous sera proposée dans chacun de nos hôtels.

Veuillez contacter notre centre d'appel au 0871 9772323 afin de discuter de vos besoins individuels et de la disponibilité des chambres appropriées, et nous ferons notre possible pour satisfaire vos besoins.

10. Divertissements

Les clients visitant un hôtel disposant d'un club de divertissement peuvent l'utiliser durant la durée de leur séjour. La condition inhérente à l'utilisation de l'établissement est que vous devez vous conformer au règlement du club. Une copie de celui-ci est disponible à la réception du club.

Des frais peuvent s'appliquer à l'utilisation de certains établissements ; pour plus de détails, contactez l'hôtel.

Les enfants de moins de 16 ans doivent toujours être accompagnés par un adulte et peuvent utiliser l'établissement jusqu'à 6:00 p.m., sauf le vendredi, le samedi et le dimanche où ils peuvent utiliser la piscine jusqu'à 8:00 p.m. Pour des raisons de santé et de sécurité les enfants de moins de 16 ans ne peuvent pas utiliser la salle de sport et les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à utiliser le sauna, les bains du spa ou la salle vapeur.

Il est possible que durant certaines périodes, les établissements soient indisponibles en raison de maintenance, de mauvais temps ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté. Nous ferons de notre mieux pour que tous les clients de l'hôtel soient informés de ces circonstances dans la mesure du possible. Si un certain service est la raison de votre choix d'hôtel, nous vous conseillons de contacter directement avec l'hôtel avant votre arrivée pour vérifier que le service est disponible.

11. Parking

Si un hôtel possède son propre parking, il est possible qu'il y ait des frais et/ou un nombre limité de places disponibles. Il est possible qu'il n'y ait pas de place disponible durant votre séjour. L'utilisation du parking peut également être soumise à des modalités. Veuillez contacter directement l'hôtel pour plus d'information. Les voitures des clients et leur contenu sont placées dans le parking à leurs risques et périls. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de dommage, quelle qu'en soit la cause (à l'exception des cas exclus ou prohibés par la loi applicable).

12. Événements à l'hôtel

Veuillez noter qu'à certaines périodes de l'année, certains de nos hôtels peuvent accueillir des mariages, des événements et des soirées, que vous pouvez considérer comme une intrusion durant vos vacances. Veuillez contacter directement l'hôtel avant votre séjour pour obtenir de plus amples informations.

13. Comportement des clients

Nous demandons à nos clients de se comporter de manière appropriée à tout moment et de se conformer aux procédures de la société et/ou aux demandes de bonne conduite et de respect de la propriété de l'hôtel, de ses employés et de ses clients, ainsi que de leur santé et de leur sécurité. Nous demandons aux clients de ne pas ruiner le confort et le plaisir des autres clients, le bon fonctionnement de l'hôtel, et de ne dans offenser les autres invités et les membres de notre personnel. Nous nous réservons le droit de refuser de vous héberger ou de vous servir, ou de vous expulser de l'hôtel, vous ou tout membre de votre groupe, si, à notre sens, vous avez violé cette clause. Si c'est le cas, nous ne sommes pas dans l'obligation de vous rembourser pour l'hébergement perdu, ou pour tout autre service, perte ou dépense encourus.

14. Non-fumeur

Les clients n'ont pas le droit de fumer dans les chambres ou les lieux publics.

15. Enfants

Tout enfant (personne de moins de 16 ans) faisant un séjour à l'hôtel doit toujours être accompagné et surveillé par un adulte.

Des lits d'appoint et lits supplémentaires sont disponibles dans la plupart de nos propriétés. Cependant, ceux-ci sont en nombre limité et soumis à la disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués Veuillez vous renseigner au moment de la réservation.

16. Baby-sitting

Certains hôtels offrent des services de baby-sitting. Nous vous conseillons de vous arranger à l'avance afin d'éviter toute déconvenue. Votre contrat se fait directement avec l'agence de baby-sitting et non pas avec la société. Le concierge de l'hôtel peut vous aider à arranger les services de baby-sitting avec l'agence de baby-sitting de votre choix.

17. Animaux de compagnie

Les chiens de service sont acceptés à condition que vous vous arrangiez à l'avance. Les autres chiens peuvent être acceptés au bon vouloir de la société, mais aucun autre animal de compagnie n'est accepté dans l'hôtel.

18. Informations personnelles

Les appels téléphoniques peuvent être enregistrés de temps à autre pour nous aider à améliorer les services que nous vous offrons.

Toutes les informations personnelles sont stockées et utilisées par nous conformément à notre politique de confidentialité et notre politique concernant les cookies. Celles-ci sont disponibles sur demande ou sur www.amba-hotel.com/privacy_policyet www.amba-hotel.com/cookie_policy.

19. Force Majeure

La société décline toute responsabilité et n'offre aucune compensation si elle ne peut remplir ses obligations ou si celles-ci sont affectées directement ou indirectement par un cas de force majeure ou par toutes circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, y compris, sans limitation : inondations, tremblements de terre, conditions climatiques extrêmement mauvaises, catastrophes naturelles, autres cas fortuits, actes de terrorisme, incendie ou panne électrique, de gaz, des eaux ou de tout autre service, de machines d'usines, d'ordinateurs, de véhicule ou défaillance de structure des bâtiments.

20. Limite de responsabilité

La société n'est pas responsable de la perte ou des dommages de toute propriété laissée dans l'hôtel, sauf dans le cadre indiqué dans le Proprietor's Act 1956 de l'hôtel et l'Authorities Act 2004 de Londres (des copies de ces lois sont disponibles à la réception de l'hôtel), et tout autre loi applicable.

La société décline toute responsabilité en matière de perte indirecte ou de perte purement économique (qu'elle soir causée par la négligence de la société, de ses employés, entrepreneurs, agents ou autre). Le montant de responsabilité de l'entreprise ne dépassera pas la valeur du contrat.

Aucun élément du contrat ou de tout autre document cité ou incorporé dans le contrat ne peut être lu ou interprété comme excluant toute responsabilité en cas de décès ou de blessure causé par la négligence de la société ou sa responsabilité en cas de fraude ou de représentation frauduleuse.

21. Loi en vigueur et juridiction

Le contrat et toute obligation non contractuelle découlant ou liée au contrat sont régis par les lois britanniques.

Les tribunaux anglais ont juridiction exclusive pour résoudre toute dispute ayant trait au contrat, y compris tout différend ayant trait à des obligations non contractuelles.

Chaque partie renonce de manière irrévocable à toute objection présente ou future concernant la présentation de dispute devant les tribunaux anglais (donnant pour raison que les tribunaux anglais ne sont pas adéquats ou autre).

22. Informations sur le site Web

Bien que tous les efforts, dans la mesure du possible soient pris pour garantir l'exactitude des informations fournies sur le site Web, la société décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d’omission, et se réserve le droit de modifier, d'annuler ou de changer tout arrangement présenté sur le site Web, et ce sans préavis. Veuillez remarquer que dans certaines circonstances, des photographies génériques ont été utilisées pour représenter le style d'un produit ou d'un hôtel particulier.

Le contenu des sites Web est couvert par les droits d'auteur de la société et ne peut être copié, reproduit, publié, distribué ou modifié, quel que soit l'objectif, sans avoir obtenu au préalable le consentement écrit.

Les marques déposées sur le site Web sont la propriété des propriétaires respectifs. Les liens hypertexte vers les sites Web tiers sont fournis pour vous aider. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour le contenu ou l'utilisation de sites tiers.

Les sites Web sont opérés par la société.

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